寒い日が続いていますね。
でも、四季のある日本ならではの冬。
地球の温暖化が叫ばれている昨今、寒いことにちょっとありがたみを感じているのは私だけでしょうか。。。

さて、本日をもちまして、2011年のグローバル･タンクの営業は終了いたします。

今年は東日本大震災があり、サマータイムや在宅勤務等、仕事の仕方に変化のあった年でした。
弊社では、震災後、早急に在宅勤務体制をとり、1週間実施しました。
平日営業時間内は2時間おきに「電話会議」をして、業務はもちろん、身近な状況の確認を行いました。
1週間ではありましたが、在宅勤務を実施したことにより、自宅にいても仕事ができることを体感でき、眠っている雇用の発掘や新たなビジネスへつなげようという光も見えてまいりました。

その他の新たな動きとしては、グローバル･タンクという会社を皆さまにより身近に感じていただきたく、このブログを開設するということにもなりました。
同時に、弊社オフィスから臨めるJRや高速道路の往来をライブ中継するページも設けました。
おかげさまでアクセス数も増え、社員一同、ありがたく思っております。
開始してそれほど時間は経っておりませんが、いかがでしょうか？
来年もぼちぼちと更新、ライブ中継も継続して行っていきますので、またのぞいていただけたら幸いです。

まもなくやってくる2012年、グローバル･タンクは大きな転換点を迎えようとしています。
来年もより一層のご支援を賜りたく、心よりお願い申し上げます。

よいお年をお迎えくださいませ。

ｐｙ

少々遅い報告となります。。。
先月の11月17、18日の2日間、池袋で「コールセンター/CRM カンファレンス」が開催されました。
普段、オフィスで事務作業をしている私たちですが、これから弊社がやっていこうとしている分野について、どんな会社が関わっているか、どんな風に運用されているか等々、また、たまには気分転換に外の空気を吸う♪、ということで、半日ほど見学に行ってきました。

私は17日の午後出かけたのですが、まず驚いたのは、その規模。
かつてIT企業に在籍しており、各種カンファレンスを見学したことがあるのですが、ある程度特化したテーマのカンファレンスがこんなに広い会場で開かれていることにびっくりしました。
前年参加された方にうかがったところ、去年のほぼ倍の規模になっていおり、より盛況とのこと。
それだけ、コールセンターやCRMのニーズが高まっているということでしょうか。

限られた時間で効率よく見学するため、私は2フロアのうちの1フロアを見て回りました。
コールセンターに必要とされている機能をPBX一つでパッケージ化している商品やソリューションを出している企業、逆に各機能単体で商品化を出している企業、また
業界大手の企業のブースは、見た目も華やかで、かつ、コスチュームを身にまとったコンパニオンのお姉さんもいました。
また、基本的には社員の方が商品やソリューションの説明をしてくださいましたが、みなさん慣れているためか、説明がとても分かりやすかったです。

特に目にとまったところとしては、最近TwitterやFacebookで情報発信をする機会が増え、これらを活用すべく、そこに記載されている文字を集約してマーケティングにつなげるソリューションです。
どちらかというと「B to C」のビジネスをしている企業向けのソリューションではあり、弊社のビジネスとは少々異なるところがありますが、個人ベースでTwitterやFacebookをやっていると、そこで発した文字が企業のビジネスの種になっているかと思うと、TwitterやFacebook等のSNSをあなどってはいけない！という思いになりました。
また、音声録音の商品も、想像を超える機能を持っていることに驚きました。コールセンターで受けた電話で、お客様の声のトーンで「イライラしている」「不満をもっている」ということまで判断して、状況に応じてコンタクトパーソンを変える仕組みになっている、、、音声認識の世界がここまで広がっているとは！

グローバル･タンクでは、この分野に関するサービスを構築している真っ最中です。
詳細についてはまだ明記できないのですが、もしご興味がありましたらお問合せいただければ幸いです。

ｐｙ

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